В советское время фраза «Дайте жалобную книгу!», известная по лирической комедии Эльдара Рязанова, была у всех на слуху. Её произносили уверенно и громко, требуя правды и справедливости. Сегодня же жалобная книга есть далеко не везде.
В отделе контроля и регистрации читателей находится настоящий раритет – «Книга отзывов и предложений Национальной библиотеки имени С. Г. Чавайна», первая запись в которой появилась в прошлом веке, летом 1994 года. Несмотря на то, что оценить качество обслуживания в библиотеке, оставить отзывы о нашей работе можно на сайте, бумажный вариант книги продолжает оставаться актуальным. Книга отзывов и предложений – это «прямая линия» с нашими читателями. Они могут выразить благодарность, пожаловаться на качество обслуживания или внести ценное предложение. Обратная связь очень полезна, она даёт понять, что нравится посетителям библиотеки, а что надо ещё доработать.
«Жалобная книга» А. П. Чехова, написанная в далёком 1884 году, читается за 3 минуты, содержит 20 записей, в ней оставили свои «автографы» чуть более 10 авторов. Наша библиотечная книга жалоб насчитывает 109 заполненных страниц. Всего в ней 175 записей. Как же чётко и точно отображает она библиотечные будни и атмосферу разных лет. Полистаем её страницы…
В 1990-е годы библиотека обслуживала большое число читателей, стояли длинные очереди и в отделе абонемента, и в читальных залах. Посетители жаловались на отсутствие нужных книг и журналов, духоту в помещениях, нехватку мест в гардеробе, недостаточно вежливое обращение со стороны отдельных сотрудников. Но и благодарили за помощь, вежливое и добросовестное обслуживание.
2 ноября 1994 г.
Постоянно пользуюсь услугами библиотек. Приходилось обращаться во многие города и регионы России и СНГ. Однако Национальная библиотека в этом ряду, на мой взгляд, занимает особое место. Прежде всего, обращают на себя внимание архитектурные особенности здания, своеобразная планировка залов, их функциональная специализация.
Безусловно, главное в библиотеке – это коллектив. Мне многие сотрудники импонируют и как милые, обаятельные женщины, и как высокопрофессиональные специалисты.
С уважением, Афанасьев С. В.
1 марта 1997 г.
Мне не нравится то, что на этажах нет корзин для мусора.
Чит. билет № 5266
12 сентября 1998 г.
К вам трудно записаться – обязательно нужен паспорт. К сожалению, его не имеется. Но у вас очень красиво, интересная люстра. Спасибо!
Без подписи.
На каждый вопрос или замечание администрация библиотеки оставляет краткий или полный ответ, в зависимости от претензий.
В 2000-х годах многие читатели выражали своё недовольство платными услугами, введёнными в библиотеке. С появлением сотрудников охраны посыпались претензии о недопуске в библиотеку с дамскими сумками, в то же время посетители отмечали повышение уровня безопасности в стенах библиотеки. Многие пользователи были недовольны сокращением подписки на периодические издания и невозможностью читать любимые газеты и журналы. По-прежнему посетители оставляли коллективные благодарности в адрес отделов за проводимые культурно-массовые мероприятия, экскурсии по библиотеке.
26 марта 2007 г.
Мы, учащиеся Большекарамасской средней школы Волжского района РМЭ, с удовольствием побывали в Национальной библиотеке имени С. Г. Чавайна. Нас тепло встретили сотрудники библиотеки, неоценимую помощь нам оказала заведующая отделом краеведческой и национальной литературы Бушкова Н. И. Нам было интересно побывать в отделе редких книг, в выставочном зале библиотеки. Нам всё очень понравилось! Спасибо за ваше терпение, доброжелательность и гостеприимство. Мы были рады встрече с вами!
От имени делегации учащихся – Матвеева.
17 ноября 2016 г.
Большинство читателей библиотеки были бы рады, если бы открыли буфет, то есть возобновили работу буфета. Он нужен особенно тем, кому приходится работать с книгами продолжительно в течение дня.
Смирнова Л. С.
Орфография и стиль авторов сохранены.
С 2020 года количество записей в нашей книге жалоб стало уменьшаться. Читатели активнее оставляют свои замечания и конструктивные предложения, касающиеся деятельности библиотеки, работы сотрудников, на библиотечном сайте https://nbmariel.ru/ и других интернет-ресурсах.
23 июля 2026 г. (отзыв на сайте библиотеки)
Национальная библиотека им. С. Г. Чавайна – настоящее сокровище для любителей чтения! Здесь найдётся книга на любой вкус: от сказок и приключенческих историй до серьёзной научной литературы. Особенно приятно, что сотрудники всегда готовы помочь с поиском и посоветовать что-нибудь интересное. А ещё в библиотеке такая уютная и спокойная атмосфера – в ней хочется оставаться подольше и погружаться в мир книг.
Алиса
Тем не менее традиционная книга отзывов и предложений главной библиотеки республики по-прежнему ведётся и открыта к диалогу. Хотите, чтобы библиотека стала лучше? Оставьте свой отзыв о нашей работе, сообщите, какие нужны изменения, внесите ценные предложения и замечания. Нам важно ваше мнение!
Информацию подготовила М. В. Герасимова, сотрудник отдела контроля и регистрации читателей
